Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — "Политика") применяется ко всем покупкам, совершенным на платформе MathCourse Academy (mathcourseacademy.com). Приобретая наши курсы, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

Мы понимаем, что иногда обстоятельства меняются, и курс может не соответствовать вашим ожиданиям. Именно поэтому мы разработали справедливую и прозрачную политику возврата средств, которая защищает интересы как студентов, так и нашей образовательной платформы.

2. Период возврата средств

2.1. Стандартный период возврата

Для большинства курсов действует 14-дневный период возврата средств с момента покупки. В течение этого периода вы можете запросить полный возврат средств при соблюдении условий, указанных в разделе 3.

2.2. Исчисление периода

Период возврата начинается с момента:

• Подтверждения оплаты и получения доступа к курсу
• Отправки вам email-подтверждения о покупке

Период возврата исчисляется в календарных днях, включая выходные и праздничные дни.

2.3. Особые условия для разных типов курсов

Тип курса	Период возврата	Особые условия
Стандартные курсы	14 дней	Просмотрено менее 20% материалов
Интенсивные программы	7 дней	Не посещено более 2 занятий
Пакетные предложения	14 дней	Начато обучение не более чем по 1 курсу
Подписки	14 дней с даты активации	Использовано менее 20% доступного контента

3. Условия возврата средств

3.1. Критерии для возврата

Для получения полного возврата средств должны быть выполнены следующие условия:

• Запрос на возврат подан в течение применимого периода возврата
• Просмотрено или пройдено менее 20% материалов курса
• Не загружено более 3 файлов учебных материалов
• Не получен сертификат о прохождении курса
• Отсутствуют признаки злоупотребления или мошенничества

3.2. Основания для отказа в возврате

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Запрос подан после истечения периода возврата
• Просмотрено более 20% материалов курса
• Загружено более 3 файлов учебных материалов
• Получен сертификат о прохождении курса
• Обнаружены признаки злоупотребления (например, множественные покупки и возвраты)
• Нарушены Условия использования платформы
• Учетная запись заблокирована за нарушения
• Курс приобретен по специальной акции или со значительной скидкой (в этом случае могут применяться особые условия возврата)

4. Специальные случаи

4.1. Технические проблемы

Если вы испытываете технические трудности с доступом к курсу:

• Сначала обратитесь в нашу службу технической поддержки
• Мы приложим все усилия для решения проблемы в течение 48 часов
• Если проблема не может быть решена, период возврата будет продлен на время устранения неполадок
• В случае серьезных технических проблем, которые мешают использованию курса, возврат может быть произведен вне стандартного периода

4.2. Медицинские или чрезвычайные обстоятельства

Мы понимаем, что могут возникнуть непредвиденные обстоятельства:

• При документальном подтверждении серьезных медицинских проблем или чрезвычайных ситуаций
• Мы можем рассмотреть возможность возврата или переноса доступа к курсу
• Каждый случай рассматривается индивидуально
• Требуется предоставление подтверждающих документов

4.3. Подарочные сертификаты

Для подарочных сертификатов и промокодов действуют особые правила:

• Возврат средств за неактивированные подарочные сертификаты возможен в течение 30 дней с даты покупки
• После активации подарочного сертификата применяются стандартные условия возврата
• Промокоды и скидки не подлежат возврату в денежном эквиваленте

5. Процесс запроса возврата

5.1. Как запросить возврат

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

1. Войдите в свою учетную запись на платформе MathCourse Academy
2. Перейдите в раздел "Мои покупки" в личном кабинете
3. Найдите курс, за который хотите получить возврат
4. Нажмите кнопку "Запросить возврат"
5. Заполните форму возврата, указав причину запроса
6. Отправьте запрос на рассмотрение

Альтернативный способ: Вы также можете отправить запрос на возврат по электронной почте на адрес: [email protected]

5.2. Необходимая информация

При запросе возврата, пожалуйста, предоставьте:

• Номер заказа или идентификатор транзакции
• Название курса
• Дату покупки
• Причину запроса возврата
• Адрес электронной почты, связанный с учетной записью

5.3. Сроки рассмотрения

После получения вашего запроса на возврат:

• Подтверждение получения: в течение 24 часов
• Рассмотрение запроса: от 3 до 5 рабочих дней
• Уведомление о решении: по электронной почте
• Обработка возврата: до 14 рабочих дней после одобрения

6. Методы возврата средств

6.1. Способ возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта: возврат на карту, использованную при покупке
• Электронный кошелек: возврат на счет электронного кошелька
• Банковский перевод: возврат банковским переводом (для корпоративных клиентов)

6.2. Сроки зачисления средств

Способ оплаты	Срок возврата
Банковская карта	5-14 рабочих дней
Электронный кошелек	3-7 рабочих дней
Банковский перевод	7-14 рабочих дней

Примечание: Сроки зачисления зависят от вашего банка или платежной системы и находятся вне нашего контроля.

6.3. Комиссии

В случае одобрения возврата:

• Мы возвращаем полную стоимость курса
• Комиссии платежных систем не возвращаются
• Если оплата производилась в другой валюте, курс пересчета может отличаться от курса на момент покупки

7. Частичный возврат и альтернативы

7.1. Частичный возврат

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат:

• Если вы просмотрели от 20% до 50% материалов курса
• Если запрос подан после окончания стандартного периода возврата, но есть смягчающие обстоятельства
• При покупке пакетных предложений и желании вернуть только часть курсов

Размер частичного возврата определяется индивидуально в зависимости от обстоятельств.

7.2. Альтернативы возврату

Вместо возврата средств мы можем предложить:

• Обмен на другой курс эквивалентной или меньшей стоимости
• Кредит на платформе для будущих покупок
• Продление срока доступа к курсу
• Дополнительную поддержку преподавателя для решения проблем с материалом

8. Автоматические продления и подписки

8.1. Отмена подписки

Для подписок с автоматическим продлением:

• Вы можете отменить подписку в любое время в настройках аккаунта
• Отмена действует с конца текущего оплаченного периода
• Возврат за неиспользованное время текущего периода не предоставляется, если не применяются условия из раздела 2

8.2. Возврат за автоматическое продление

Если подписка была автоматически продлена:

• Вы можете запросить возврат в течение 48 часов после списания средств
• Возврат производится при условии, что вы не использовали услуги в новом периоде
• Мы рекомендуем отслеживать даты продления и отменять подписку заранее, если вы не планируете продолжать обучение

9. Особые программы и акции

9.1. Курсы со скидкой

Для курсов, приобретенных по акции или со скидкой:

• Применяются стандартные условия возврата
• Возврат производится в размере фактически уплаченной суммы
• Для некоторых специальных акций могут действовать особые условия, которые указываются при покупке

9.2. Корпоративные программы

Для корпоративных клиентов:

• Могут применяться индивидуальные условия возврата
• Условия прописываются в отдельном договоре
• Для уточнения обращайтесь к вашему менеджеру

10. Злоупотребления и мошенничество

Мы оставляем за собой право:

• Отказать в возврате при подозрении на мошенничество
• Ограничить количество возвратов для одного пользователя
• Заблокировать учетную запись при систематическом злоупотреблении
• Принять юридические меры в случае мошенничества

Признаки злоупотребления включают:

• Множественные покупки и возвраты курсов
• Полное прохождение курса с последующим запросом возврата
• Скачивание всех материалов перед запросом возврата
• Получение сертификата с последующим запросом возврата

11. Связь с нами по вопросам возврата

11.1. Контактные каналы

Для вопросов о возврате средств вы можете связаться с нами:

• Email: [email protected] (тема письма: "Возврат средств")
• Телефон: +261721194182 (пн-пт, 9:00-18:00)
• Форма обратной связи: на нашем веб-сайте
• Личный кабинет: раздел "Поддержка"

11.2. Информация для ускорения процесса

Для быстрого рассмотрения вашего запроса подготовьте:

• Скриншот подтверждения оплаты
• Номер заказа
• Подробное описание причины возврата
• Подтверждающие документы (при необходимости)

12. Апелляция решений

Если ваш запрос на возврат был отклонен, и вы считаете это решение несправедливым:

1. Вы можете подать апелляцию в течение 7 дней с момента получения отказа
2. Отправьте письмо на [email protected] с темой "Апелляция по возврату"
3. Предоставьте дополнительную информацию или документы, подтверждающие вашу позицию
4. Ваша апелляция будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней
5. Решение по апелляции является окончательным

13. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на нашем веб-сайте. Дата последнего обновления указана в начале документа.

Существенные изменения в Политике будут доведены до сведения пользователей по электронной почте. К покупкам, совершенным до изменения Политики, применяются условия, действовавшие на момент покупки.

14. Применимое законодательство

Настоящая Политика возврата регулируется законодательством United States. В случае противоречия между положениями настоящей Политики и применимым законодательством о защите прав потребителей, применяются нормы законодательства.

15. Контактная информация

Благодарим вас за выбор MathCourse Academy. Мы ценим ваше доверие и стремимся предоставить вам лучший образовательный опыт!